Правовые документы

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую Вентрика (далее — Оператор) может получить о Пользователе во время использования им сайта ventrica.ru.

Использование сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования сайта.

2. Персональная информация пользователей, которую получает и обрабатывает сайт

2.1. В рамках настоящей Политики под «персональной информацией Пользователя» понимаются:

• Персональные данные Пользователя, предоставляемые Пользователем самостоятельно при оставлении заявки, совершении покупок, регистрации или в ином процессе использования сайта.
• Данные, которые автоматически передаются в процессе использования сайта, включая IP-адреса, информацию из cookies, информацию о браузере Пользователя, время доступа, адреса запрашиваемых страниц.

2.2. Настоящая Политика применима только к сайту ventrica.ru. Оператор не контролирует и не несёт ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте ventrica.ru.

2.3. Оператор не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Пользователем.

3. Цели сбора и обработки персональной информации пользователей

Оператор собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для предоставления услуг или исполнения соглашений и договоров с Пользователем, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональных данных в течение определённого законом срока.

Персональную информацию Пользователя Оператор может использовать в следующих целях:

• Идентификация Пользователя
• Предоставление Пользователю персонализированных услуг
• Связь с Пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования сайта, оказания услуг
• Улучшение качества сайта, удобства его использования, разработка новых сервисов и услуг
• Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных

4. Условия обработки персональной информации пользователей и её передачи третьим лицам

4.1. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется её конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.

4.2. Оператор вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:

• Пользователь выразил согласие на такие действия
• Передача необходима для использования Пользователем определённого сервиса либо для исполнения определённого соглашения с Пользователем
• Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры
• Такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса

5. Обработка персональных данных без согласия субъекта персональных данных

Обработка персональных данных без согласия субъекта персональных данных осуществляется в следующих случаях:

• Обработка персональных данных осуществляется для заключения или исполнения договора
• Обработка персональных данных необходима для выполнения возложенных законодательством функций
• Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия
• Персональные данные являются общедоступными

6. Меры, применяемые для защиты персональной информации пользователей

Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

7. Изменение политики конфиденциальности. Применимое законодательство

7.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

7.2. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Оператором, возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Российской Федерации.

8. Обратная связь. Вопросы и предложения

Все предложения или вопросы по настоящей Политике следует сообщать в службу поддержки Оператора.

1. Общие положения

Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) адресована физическим и юридическим лицам и является официальным публичным предложением Вентрика (далее — Исполнитель) заключить договор оказания услуг по монтажу систем вентиляции и кондиционирования (далее — Договор) на условиях, изложенных ниже.

В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, данное предложение является публичной офертой, а равносильным с заключением Договора является полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику следующие услуги:

• Проектирование систем вентиляции и кондиционирования
• Монтаж и установка оборудования для вентиляции и кондиционирования
• Пусконаладочные работы
• Сервисное обслуживание и ремонт систем
• Консультационные услуги

2.2. Конкретный перечень услуг, их объём и стоимость определяются в каждом конкретном случае после проведения технической консультации и составления коммерческого предложения.

3. Порядок заключения договора

3.1. Заказчик направляет заявку через:

• Форму обратной связи на сайте ventrica.ru
• Телефонный звонок по номеру +7 (812) 982-22-30
• Сообщение в мессенджерах
• Электронную почту info@ventrica.ru

3.2. Договор считается заключённым с момента:

• Подписания письменного договора обеими сторонами, или
• Подтверждения Заказчиком коммерческого предложения, или
• Начала выполнения работ по устному согласованию

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг определяется индивидуально в зависимости от:

• Объёма и сложности работ
• Типа и стоимости оборудования
• Условий выполнения работ
• Срочности выполнения

4.2. Оплата производится:

• Наличными денежными средствами
• Безналичным переводом
• Банковской картой

4.3. Возможна предоплата до 100% от стоимости услуг по согласованию сторон.

5. Сроки выполнения работ

Сроки выполнения работ определяются индивидуально в зависимости от объёма и сложности проекта. Ориентировочные сроки:

• Выезд специалиста на объект в обговоренное время
• Подготовка коммерческого предложения — 1–3 рабочих дня
• Монтаж бытовых кондиционеров — 1–2 дня
• Монтаж систем вентиляции — от 5 дней и далее в зависимости от сложности

6. Гарантийные обязательства

6.1. Исполнитель предоставляет гарантию:

• На выполненные работы — 24 месяца
• На установленное оборудование — в соответствии с гарантией производителя

6.2. Гарантийные обязательства не распространяются на:

• Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации
• Механические повреждения
• Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами
• Самостоятельный ремонт или вмешательство третьих лиц

7. Ответственность сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Скрытые дефекты объекта, не выявленные при первичном осмотре
• Повреждения, вызванные действиями третьих лиц
• Задержки, связанные с несвоевременным предоставлением доступа к объекту

8. Разрешение споров

Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. При невозможности достижения соглашения споры подлежат рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте и действует до момента отзыва.

9.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке.

9.3. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.

Настоящим я, субъект персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» предоставляю Вентрика (далее — Оператор) своё согласие на обработку персональных данных, указанных мной в форме веб-чата, в форме обратной связи на сайте ventrica.ru или предоставленных мной по телефону, указанному на сайте.

1. Состав персональных данных

Я предоставляю согласие на обработку следующих персональных данных:

• Фамилия, имя, отчество
• Номер телефона
• Адрес электронной почты
• Адрес объекта (при необходимости)
• Иные данные, предоставленные мной в процессе заполнения веб-форм на сайте ventrica.ru

2. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• Обратная связь по услугам монтажа вентиляции и кондиционирования
• Направление коммерческих предложений
• Проведение опросов и исследований
• Предоставление информации об услугах компании
• Осуществление деятельности по продвижению товаров и услуг

3. Способы обработки персональных данных

Я предоставляю согласие на обработку моих персональных данных следующими способами:

• Сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение
• Уточнение (обновление, изменение)
• Извлечение, использование, передачу
• Обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение

4. Срок обработки персональных данных

Обработка персональных данных может осуществляться в течение всего периода существования коммерческих отношений, а также в течение 3 (трёх) лет после завершения отношений между мной и Оператором.

5. Передача персональных данных третьим лицам

Персональные данные третьим лицам не передаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6. Права субъекта персональных данных

Я имею право:

• Получать информацию, касающуюся обработки моих персональных данных
• Требовать уточнения моих персональных данных, их блокирования или уничтожения
• Отозвать настоящее согласие в любой момент
• Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке

7. Отзыв согласия

Настоящее согласие может быть отозвано мной в любой момент посредством направления письменного уведомления Оператору по адресу электронной почты info@ventrica.ru или по телефону +7 (812) 982-22-30.

1. Общие положения

Настоящие условия регулируют порядок возврата и обмена товаров, а также отказа от услуг, приобретённых у Вентрика, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если у вас возникли вопросы — пожалуйста, свяжитесь с нами до подачи официального обращения, мы готовы найти решение.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Условия возврата:

• Срок — в течение 14 календарных дней с момента покупки
• Товар не был установлен и не имеет следов использования
• Сохранены оригинальная упаковка, комплектация и пломбы
• Имеется товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку

2.2. Товары, не подлежащие возврату надлежащего качества:

• Технически сложные товары (кондиционеры, вентиляционные установки) при отсутствии дефектов — согласно Постановлению Правительства РФ № 924
• Товар, изготовленный по индивидуальному заказу
• Расходные материалы и фильтры в открытой упаковке

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении дефекта в течение гарантийного срока вы вправе:

• Потребовать безвозмездного устранения неисправности
• Потребовать замены товара на аналогичный
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
• Отказаться от товара и получить полный возврат денежных средств

3.2. Для подачи претензии необходимо:

• Обратиться к нам по телефону или email
• Описать характер неисправности
• Согласовать проведение гарантийной диагностики

4. Обмен товара

Обмен товара надлежащего качества производится при соблюдении условий раздела 2.1 в течение 14 дней. При отсутствии нужного товара в наличии обмен осуществляется в срок до 20 дней с момента обращения.

5. Порядок возврата денежных средств

• Наличными — в день обращения
• На банковскую карту — в течение 10 рабочих дней
• На расчётный счёт юридического лица — в течение 10 рабочих дней

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку несёт покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку компенсирует Вентрика.

6. Отказ от услуг монтажа

Отказ от договора на оказание монтажных работ возможен до фактического начала их выполнения — в этом случае оплата возвращается полностью. Если работы уже начаты, возврату подлежит стоимость невыполненной части за вычетом фактически понесённых расходов.